Contents
Trong bối cảnh thời gian là hữu hạn và sự chú ý của khách hàng ngày càng khan hiếm, liệu doanh nghiệp của bạn có đang thực sự thu hút và giữ chân họ? Những thương hiệu như Apple, Disney, LEGO hay Starbucks không chỉ bán sản phẩm hay dịch vụ, mà còn mang đến những trải nghiệm độc đáo. Chào mừng bạn đến với kỷ nguyên mới, nơi cuốn sách Nền Kinh Tế Trải Nghiệm Biến Dịch Vụ Của Bạn Thành Trải Nghiệm Khách Hàng PDF sẽ là kim chỉ nam giúp bạn định hình lại chiến lược kinh doanh.
Khám phá “Nền kinh tế trải nghiệm” – Chìa khóa thành công thời đại mới
“Kinh tế trải nghiệm” (The Experience Economy), tác phẩm sâu sắc về đổi mới của Joe Pine và Jim Gilmore, lý giải cách các công ty hàng đầu tạo ra sự khác biệt và vượt trội. Thay vì chỉ cung cấp dịch vụ đơn thuần, họ kiến tạo những kết nối độc đáo, những trải nghiệm hấp dẫn, từ đó chiếm trọn tình cảm và lòng trung thành của khách hàng, đồng thời đảm bảo lợi nhuận bền vững và sự tồn tại của chính mình. Cuốn sách nhấn mạnh rằng, trải nghiệm chính là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng trong một thế giới ngày càng thiếu thời gian và dễ bị phân tâm.
Nội dung cốt lõi trong sách
Với hàng loạt ví dụ chi tiết và lời khuyên thực tiễn, “Kinh tế trải nghiệm” cung cấp một kịch bản rõ ràng để các nhà quản lý có thể tạo ra giá trị mới. Sách hướng dẫn cách thiết kế những trải nghiệm mang tính cá nhân, ấn tượng và thậm chí có khả năng biến đổi sâu sắc nhận thức của khách hàng. Đây là nền tảng để xây dựng một chiến lược tập trung vào khách hàng (customer-centric) mạnh mẽ và hiệu quả. Được dịch sang mười ba ngôn ngữ, cuốn sách đã trở thành tài liệu tham khảo không thể thiếu cho các nhà lãnh đạo ở mọi quy mô doanh nghiệp, từ phi lợi nhuận đến toàn cầu.
Giới thiệu tác giả
Joseph Pine II và James H. Gilmore là những người đồng sáng lập Strategic Horizons LLP, một công ty tư vấn chiến lược đặt tại Ohio, chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp khám phá và thiết kế những phương thức gia tăng giá trị mới. Họ cũng là đồng tác giả của “Authenticity: What Consumers Really Want”. B. Joseph Pine II còn là tác giả của “Mass Customization” và là giảng viên tại Đại học Columbia. James H. Gilmore là giáo sư tại Đại học Case Western Reserve và thành viên tại Trường Kinh doanh Darden, Đại học Virginia.
Đánh giá sách “Nền kinh tế trải nghiệm”
Đây là cuốn sách nền tảng cho bất kỳ ai muốn hiểu sâu sắc về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh hiện đại. Nó không chỉ cung cấp lý thuyết mà còn đưa ra những hướng dẫn cụ thể để biến dịch vụ thành những trải nghiệm đáng nhớ, tạo lợi thế cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng. Một tài liệu quý giá cho các nhà quản lý, marketer và chủ doanh nghiệp.
Tải sách Nền kinh tế trải nghiệm biến dịch vụ của bạn thành trải nghiệm khách hàng PDF
Để khám phá sâu hơn những chiến lược và phương pháp biến đổi dịch vụ thành trải nghiệm độc đáo, bạn có thể tìm đọc và tải sách Nền kinh tế trải nghiệm biến dịch vụ của bạn thành trải nghiệm khách hàng PDF. Hãy bắt đầu hành trình nâng tầm doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay!