Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu PDF

Cuốn sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu của Tiffani Bova là một cuốn sách đầy đủ và chi tiết về cách tư duy trải nghiệm có thể giúp công ty của bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và cùng lúc củng cố trải nghiệm của nhân viên. Với nghiên cứu độc quyền từ Salesforce, cuốn sách này cung cấp những giải pháp thực tiễn và kinh nghiệm có giá trị cho quản lý, khởi nghiệp và quản lý cấp cao trong việc sử dụng và giữ chân nhân viên tài năng, làm tăng hiệu suất công việc và thu hút khách hàng nhiều hơn. Nếu bạn muốn giữ vững sức cạnh tranh trên thị trường, đầu tư vào con người cũng như trải nghiệm khách hàng là điều bắt buộc phải làm. Cuốn sách này sẽ trang bị cho bạn câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Nên đặt-nhân-viên hay khách-hàng lên trước”? Tóm lại, đây là một cuốn sách rất quan trọng và hữu ích cho những ai quan tâm đến phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Tải Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu PDF Miễn Phí

Đánh Giá Của Tôi Về Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Cuốn sách “Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” của tác giả Tiffani Bova không chỉ là một cuốn sách về phát triển đội ngũ nhân sự và nâng cao trải nghiệm khách hàng, mà còn là một tài liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc kết hợp trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Cuốn sách không chỉ đơn thuần là về việc cải thiện môi trường làm việc, mà còn là về cách tạo ra một trải nghiệm đặc biệt cho cả nhân viên và khách hàng.

Đọc sách, bạn sẽ nhận ra rằng nhân viên là trái tim của một doanh nghiệp, và việc đầu tư vào họ không chỉ là cần thiết mà còn là bắt buộc. Cuốn sách cung cấp cho bạn những chiến lược và công cụ cụ thể để áp dụng tư duy trải nghiệm trong doanh nghiệp của bạn, giúp bạn thu hút và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, cũng như tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Đánh giá từ Arianna Huffington và Rita McGrath cũng chỉ ra rằng cuốn sách không chỉ là đáng đọc đối với những người quản lý hay làm việc trong môi trường doanh nghiệp, mà còn đáng để đọc để hiểu rõ hơn về cách thức công ty hiện đại nên hoạt động và phát triển. Tiffani Bova đã chia sẻ những kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực này, đồng thời nhấn mạnh rằng tư duy trải nghiệm là yếu tố quyết định cho sự thành công của một doanh nghiệp.

Tóm Tắt Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Cuốn sách “Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” của tác giả Tiffani Bova tập trung vào việc áp dụng Tư duy trải nghiệm cho cả trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Sách dựa trên nghiên cứu độc quyền từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ với hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao. Các công ty thành công sẽ kết hợp hài hòa trải nghiệm nhân viên và trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách sẽ giúp các nhà quản lý, khởi nghiệp và quản lý cấp cao áp dụng Tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn để giữ chân những nhân viên tài năng nhất, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu suất công việc. Tác giả Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce, đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500.

Đọc Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Ebook Online

Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Phát triển đội ngũ nhân sự – Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc

Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ giao hàng nhanh hơn, tung ra các sản phẩm mới và không ngừng cải tiến giao diện người dùng, và họ thường gây áp lực lớn hơn cho nhân viên vì lợi nhuận giảm dần. Theo tác giả Tiffani Bova, việc tập trung duy nhất vào trải nghiệm của khách hàng – mà không xem xét tác động đến nhân viên của bạn – thực sự cản trở sự phát triển về lâu dài. Các công ty thành công nhất áp dụng Tư duy trải nghiệm để củng cố cả trải nghiệm của nhân viên (EX) và trải nghiệm của khách hàng (CX) cùng một lúc.

Dựa trên nghiên cứu độc quyền từ hai nghiên cứu do Salesforce tài trợ với hàng nghìn nhân viên và giám đốc điều hành cấp cao, cuốn sách “Dẫn dắt một bầy sói hay chăn một đàn cừu” trình bày chi tiết chính xác cách công ty của bạn có thể áp dụng tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn. Dù bạn đang làm quản lý, khởi nghiệp, hay quản lý cấp cao, cuốn sách sẽ giúp bạn sử dụng và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, khiến họ toàn tâm, toàn ý với sứ mệnh của bạn, thu hút khách hàng nhiều hơn trước. Nhân viên là trái tim của doanh nghiệp bạn. Nếu bạn muốn duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường ngày nay, đầu tư vào con người không còn là điều nên có nữa mà là điều bắt buộc phải có. Sau khi đọc cuốn sách này, bạn sẽ trang bị cho mình một câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi “Nên đặt-nhân-viên hay khách-hàng lên trước”?

Một đánh giá về cuốn sách:

“Một cuốn sách thiết thực và khai sáng, cho bạn những công cụ hàng ngày, bổ sung mảnh ghép còn thiếu trong bức tranh tăng trưởng phức tạp, đó là: cải thiện trải nghiệm nhân viên.”

– Arianna Huffington, người sáng lập và CEO của Thrive Global

“Nếu bạn đang điều hành hay làm việc cho công ty nào đó thì cần đọc cuốn sách này. Nghiên cứu của Tiffani Bova trả lời một số câu hỏi cấp bách nhất hiện nay, tại sao thị trường lao động quá nhiều rối loạn, tại sao khách hàng không phải lúc nào cũng đúng, và tại sao công nghệ không phải lúc nào cũng giúp ích nhân viên.”

– Rita McGrath, tác giả cuốn Seeing Around Corners và là giáo sư của trường Kinh doanh Columbia (Columbia Business School)

“Điểm chung của những công ty thành công nhất trên thế giới? Đó là họ kết hợp hài hòa trải nghiệm nhân viên với trải nghiệm khách hàng. Cuốn sách này cho bạn thấy những trải nghiệm tưởng chừng khác biệt này liên kết với nhau thế nào và thay đổi công ty bạn với tư duy-hướng-đến-tăng-trưởng đó là: Tư duy Trải nghiệm.”

– Deanna Singh, tác giả cuốn Actions Speak Louder, và là nhà tư vấn thay đổi chính của Flying Elephant

Về tác giả

Tiffani Bova là người truyền bá tư tưởng phát triển khách hàng toàn cầu và đột phá sáng tạo tại Salesforce. Trong hơn 20 năm qua, cô đã dẫn dắt nhiều phòng, ban tạo doanh thu tại rất nhiều doanh nghiệp, từ tân binh khởi nghiệp đến những “lão làng” trong danh sách Fortune 500.

Cô đã có 10 năm làm việc tại Gartner, công ty nghiên cứu và cố vấn IT hàng đầu thế giới, với tư cách một chuyên gia phân tích và nghiên cứu viên ưu tú. Những quan điểm độc đáo của cô đã giúp Microsoft, Cisco, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, SAP, AT&T, Dell, Amazon-AWS và nhiều công ty xuất sắc khác mở rộng thị phần và tăng doanh thu.

Review Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Cuốn sách “Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu” của tác giả Tiffani Bova là một nguồn tài liệu hữu ích cho các nhà quản lý, nhà sáng lập và quản lý cấp cao muốn nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Tác giả giải thích rằng đội ngũ nhân sự là trái tim của doanh nghiệp và việc đầu tư vào con người là điều bắt buộc để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường. Cuốn sách cung cấp các chiến lược thực tế để tăng cường trải nghiệm của nhân viên và khách hàng cùng một lúc. Bằng cách sử dụng nghiên cứu độc quyền từ Salesforce, tác giả cung cấp chi tiết cách thức các công ty có thể áp dụng Tư duy trải nghiệm trên quy mô lớn. Cuốn sách này là một nguồn tài liệu đáng đọc cho bất kỳ ai đang quan tâm đến phát triển đội ngũ nhân sự và tăng cường trải nghiệm của khách hàng.

Bài Học Từ Sách Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

?

1. Sự quan trọng của trải nghiệm của nhân viên: Cuốn sách nhấn mạnh đến sự cần thiết của việc tạo ra một trải nghiệm tốt cho nhân viên, không chỉ cho khách hàng. Nhân viên tận hưởng sự hỗ trợ và đào tạo để phát triển kỹ năng của mình sẽ cảm thấy tự tin và cam kết hơn để làm việc tốt hơn.

2. Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự: Tác giả giải thích tầm quan trọng của việc tuyển dụng và phát triển một đội ngũ nhân sự tốt, bao gồm cả việc thúc đẩy sự đa dạng và chấp nhận tính cá nhân của từng nhân viên.

3. Tư duy trải nghiệm: Cuốn sách cung cấp kiến ​​thức về việc triển khai tư duy trải nghiệm trong công ty, với mục đích nâng cao trải nghiệm của nhân viên và khách hàng cùng một lúc. Chương trình này đòi hỏi việc triển khai một chiến lược tổng thể về trải nghiệm khách hàng, cung cấp đào tạo kỹ năng cho nhân viên và sử dụng công nghệ để giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

4. Sự cần thiết phải tập trung vào nhân viên: Cuốn sách nhấn mạnh rằng tốt nhất hay chưa tốt nhất có thể trở thành khách hàng tiềm năng trong tương lai, và do đó thúc đẩy sự phát triển của nhân viên là cực kỳ quan trọng đối với sự bền vững và phát triển của doanh nghiệp.

5. Suy nghĩ đầu tiên đặt cho nhân viên: Cuốn sách cho thấy rằng việc đặt lợi ích của nhân viên lên trước luôn phải là suy nghĩ đầu tiên trong mọi quyết định. Việc trân trọng và quan tâm đến nhu cầu của nhân viên không chỉ tác động tích cực đến họ mà còn giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển.